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公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?

查看: 4825| 評論: 0| 發布者: uuguigu

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簡介:來源:木蘭姐(ID:mulanjie-)作者:木蘭姐說很多新媒體小編每天忙得要死,但仔細想想卻覺得沒有拿得出手的東西,作為公眾號負責人,是不是還經常有這樣的感覺:左手微信公眾號,右手抖音,做的事情越來越多,但沒 ...

來源:木蘭姐(ID:mulanjie-)

作者:木蘭姐說

公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?


很多新媒體小編每天忙得要死,但仔細想想卻覺得沒有拿得出手的東西,作為公眾號負責人,是不是還經常有這樣的感覺:

  • 左手微信公眾號,右手抖音,做的事情越來越多,但沒有一樣是主心骨;
  • 天天看別人10w+,自己的號一年也沒攢出一篇好的;
  • 訂閱號更,訂閱號更完服務號更,服務號更完抖音更,一天都在更更更
  • ……

公眾號誕生已經7周年了,微博已經10年了,抖音誕生也將近3周年了;但是大家發現新媒體真的越來越難做了,特別是對于企業來說,更是提前步入了新媒體的 “更年期”。



而新媒體人的差距在于這兩個詞:專業+執行。

想要寫出讓人愿意看、愿意傳播的文字,需要用專業的方法加執行,才可以實現。—— 弗蘭克

今天主要從公眾號運營怎么科學執行的5個維度來為大家進行剖析:

1、人格化塑造

2、內容選題

3、內容編輯

4、標題草擬

5、粉絲互動


01

有了“人”,才能更好地“說人話”


既然是 “品牌人格化”,顧名思義就是要將我們的自媒體平臺擬人化,讓用戶覺得是 “人與人之間的互動” 而不是單向的 “機器輸出”。

所以,我們要做的第一步就是確定我們的平臺角色。

角色如何定位,主要取決我們希望和用戶建立何種關系。這種角色可以是朋友、博主達人、專家等;或幽默或高冷或親切或正經,眾生百態總有一種適合你。



支付寶是我非常欣賞的一個企業公眾號。和其它濃妝艷抹搔首弄姿的公眾號截然不同,支付寶簡直就是公眾號界的清流。



這種清流與一般的清流不同,一般清流單純純粹;支付寶是經歷了所有污和套路后的簡單純粹,高的不止一個境界。



你會發現,支付寶推送的文章內容,時不時放個視頻,或者寫幾句話,懟一懟用戶增進感情,沒啥十分特別的地方,再看看閱讀量,篇篇10w+,評論區爆棚……


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?



為什么呢?



其中很大一部分因素是公眾號完全人格化,拉近了用戶與公眾號的距離,可以實現支付寶從冷冰冰的支付功能到親切溝通的轉變。

同樣的,名創優品也通過塑造不同的人格維度,打造整個公眾號新媒體天團,給人的印象也是包羅萬象的:可帥氣可軟萌的小M、小仙女人設M小美、吃貨宅女M小宅。


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?



更讓粉絲感到親切的是,名創優品賦予了新媒體天團漫畫的角色,進一步拉近和粉絲的距離感。


  • 作為主打人格,“小M” 是妥妥的C位,出鏡率最高,他是一個介于雌雄莫辨的模糊的“女性之友”形象,是超級治愈暖萌的門面擔當;
  • “M小美” 是時尚達人,主流大眾年輕女性的形象,喜歡美美美買買買,始終走在潮流的最前端;
  • “M小宅” 則是二次元里的小吃貨形象,要影響的是比較宅、喜歡漫畫和具有社交恐懼癥的一批人。

名創優品打造的 “人格家族矩陣”,每個人都有自己鮮明的性格特點,代表著不同的用戶群體。

另外,這三個深入用戶心中的人格化形象,有助于提高廣告打開率;由于用戶非常熟悉三個小編的IP形象和人物,感覺非常自然,點擊率很高。

細心的朋友也會發現,名創優品還善于用小編形象創造屬于自己的表情包,非常能為文章的情緒加分。


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?

當一篇文章全部都是字時,你的情緒很難通過文字,高還原度的傳遞給粉絲;因為粉絲看不到你的臉,也沒有辦法讀到你臉上的表情。

但是,代表小編漫畫的表情包則更加直觀地向粉絲傳遞了創作者的情緒,讓你和你的粉絲之間有一種一對一聊天的感覺。

可以說,支付寶和名創優品通過賣萌犯賤高冷撩妹等風格的快速轉換,實現了公眾號的人格化,讓關注的人把企業當做人,而不是和品牌在溝通,拉近了與用戶直接的距離,降低了交流成本。


02

80%的選題都是這么來的!


很多公眾號,能快速回應寫出爆款,這不光是套路,更是長年積累的對用戶、對內容的把握。

磨刀不誤砍柴工,先產生價值,才能留住用戶。

企業不要投機,一定要將60%的精力放在選題和打造內容上。讓用戶有所收獲,言必有干貨,寫必有共鳴,不做垃圾信息的生產者。


1. 從哪里找選題?


做好日常選題,我們最常見的就是根據你的目標用戶挖掘內容定位關鍵詞,有了關鍵詞,你可以衍生一組選題,關鍵詞再互相組合,可以衍生更多。

以名創優品為例,內容定位關鍵詞:發型、護膚、收納、少女感、時尚、臉型、矮個子、拍照、顯瘦、減肥、美白、好物、直男等……

還有一種選題方式是明確細分用戶群體,列出需求和痛點,根據用戶的需求和痛點的迫切需要,形成第二批選題庫。

如果你總是覺得你沒有選題,那么說明你對用戶的細分不夠、理解不透、分析不清、愛得太少。

我們還可以緊跟KOL大號,通過關注別人的熱門文章,有用的文章置頂收藏形成素材庫積累,找到與自身公眾號相契合的結合點進行切入創作。

此外,還有最重要的一點,是時刻關注熱點,從熱門討論話題,去挖掘提煉背后網友感興趣的話題點。


關于選題,大家可以看看《公眾號到底應該怎樣選題》一文,那當有了一定的選題方向之后就完了嗎?

不!選題會很重要。



時間不用長,提前定大體方向,會前每個人開動腦筋去思考,開會的時候,說出自己的思考、觀點和?度,互相碰撞,激發靈感,比一個人閉門造車效率高很多。

2. 選題會到底要怎么開?


深夜發媸的運作模式很多企業是可以借鑒的。如提前一天讓各位編輯在一份表格清單里面提交選題,每個編輯可能會提幾十甚至上百個選題。

最后開選題會時,大家一起來看選題清單,從中挑選出自己喜歡和不喜歡的選題,并且說明原因。

因為當你清楚了為什么大家都不喜歡之后,你下一次再提選題時就會避免這個類型。


03

10w+爆款內容生產方法論


萬變不離其宗,企業公眾號的根本是內容運營。

所以運營公眾號,要察用戶心理,了解用戶真正感興趣的內容是什么,拒絕填鴨子式推文。

美國作家瑪雅·安吉洛說:人們會忘記你說過的話,你做過的事,但永遠不會忘記你給他們帶來的感受。

所以,我認為,一篇好的文章應該具備以下幾個共性。


1. 共鳴


共鳴是基于你和受眾相近的價值觀,或者說對待某個事物有相似的看法和觀點。只有這樣的共鳴,才會和受眾產生聯結。它可以是:


  • 一部追過的偶像劇
  • 一個停播的綜藝節目
  • 一個相似的童年記憶點
  • 一張充滿年代感的照片
  • 一身時髦的a復古時尚穿搭
  • ……



這種共鳴可以是給讀者帶去歡笑和回憶,可以是帶去身份認同和尊重,也可以是帶去情感上的共鳴。

2. 有趣


碎片化時代,用戶不會浪費時間去看一個沒有實質價值內容的公眾號;你的文章要么給用戶省時間,要么讓用戶的時間花在美好的事情上。



網易這些公眾號采用長圖講故事,新穎、趣味性十足,收獲了一大批鐵粉,就是很好地把控了內容的趣味性。

網易的長圖推文每每戳中大家的痛點:

公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?

公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?

“有趣青年” 從2018年6月開始放棄長文形式,逐漸摸索出條漫圖文風格,到現在為止,連載不到一年。

它的漫畫選題大都與情感相關,以年輕人作為關注對象,直擊當代青年情感痛處,或輕松搞笑,或走心深刻。

公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?

《喜歡你之前要做的事》


3. 實用


在注意力稀缺的時代,實用本身就是一個剛需。

任何一個行業,任何一類人群都需要技能指導、實用建議及干貨類的內容。

并且,實用性越強的文章,被收藏的概率也會越高。當他收藏的多了,就會對于你的公眾號產生實用的印象,下一次當他有了相同需求時,就會再次想起你的公眾號。

舉個例子,像名創優品的這篇文章《一口氣試了30多支口紅,發現口紅這樣涂最顯白!以前的口紅白涂了!》


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?

我們來拆解一下,這篇100w+爆文的運作公式是:



干貨+反差=吸引用戶

抓住女性的痛點,再通過這樣 “涂口紅” 的干貨技巧去幫助粉絲解決問題,粉絲自然就樂于為你的內容買單。

4. 價值觀輸出


與粉絲無關的內容不要發,沒有觀點的內容也不要發——一篇文章必須要有一個中心思想、一個核心觀點。

所以,我們文章的落腳點一定要把自己的觀點帶上,而不是簡單去陳述事情、提供訊息,文章本身就應該成為你價值觀輸出的一個載體。

以公眾號蘿嚴肅(原嚴肅八卦)為例,寫八卦的號很多,可是嚴肅八卦卻流傳更廣,每篇推文末尾都會傳達自己的觀點,讓八卦不止是茶余飯后的談資。

還有,如果你細讀名創優品的情感類文章,你會發現,它的每一篇文章都是深挖內容,沒有浮于表面,隔靴搔癢,而是直抒胸臆帶出自己的價值觀輸出。


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?



不過需要提醒的是:這個觀點的度要把控得當,三觀不正的內容堅決不能挑戰,只倡導正能量。

5. 反復打磨


海明威說:任何一篇初稿都是臭狗屎。意思是說好文章是改出來的,而不是寫出來的。



所以寫完文章后問自己幾個問題(關于新媒體自檢,可以看看《新媒體人自檢清單》):


  • 這篇文章的用戶是誰?
  • 用什么標簽好?
  • 我的觀點是什么?
  • 什么觀點可以讓別人感同身受?
  • 讀者的收獲有什么?
  • 文章場景里哪些是大家也經歷過的?

在這里,不得不再提到復盤會,這次再跟大家從兩方面分析一下。



1)數據復盤

我們一般會看閱讀量和轉發量、收藏量還有在看數,去評價這篇文章是否是爆文,是否受到粉絲的喜歡。



當你把數據復盤流程化后,你會發現數據好的文章之間,確實存在共性的,一些數據不太好的文章也是有共性的。

2)稿件復盤



稿件的復盤就是這篇文章的亮點是什么?有哪些創意點是可以延續的?哪些觀點是可以表揚和吐槽規避的?



一篇10w+甚至100w+的文章,不是憑空出來的,背后各種內容規劃,從用戶的第一次關注開始,故事就需要好好譜寫。


04

告別垃圾標題!!!


標題不是病,差起來要人命!



觀察很多企業號甚至是個人號,經常讓人感到啼笑皆非,要么就是毫無亮點,要么就是夸張,勁爆、驚破天。

標題黨還好,有的甚至蓄意騙人,制造一些謠言,對于粉絲是傷害,對于自己是消耗,得不償失。

好標題是利用各種技巧,吸引更多點擊,讓標題效果最大化。比如:



制造懸念好奇、與“性”相關、與“我”相關、包含沖突、利用具體數字、描繪細節、追熱點名人效應、知乎體震驚體、運用對比、刺激痛點、提供解決方案、突出利益;

營造緊迫氣氛、強調稀缺性、標明地域、承諾價值、利用大V背書、盤點合集、前后添加修飾詞、暗示危險、標題有指導建議、直接標明受益人、刺激情緒……等等。

1、句式宜簡單粗暴,切忌出現復合式語句以及專業術語。比如:這些悲傷的謊話我每天都在說。

2、多使用問號,感嘆號,制造懸念和疑問。比如:她脫了我的褲子,就為買一個包!

3、能用數字體現的不要用文字。比如:1000億和一千億產生的腦暴完全不一樣,“10分鐘了解什么”,“4個靈魂問題幫你解決80%的困境”,這些標題就是為用戶提煉出的一些知識點。

4、一件簡單的事夸張的說,不斷刺激用戶的好奇心。比如“穎兒減肥節食”和“穎兒每天只吃一粒老干媽減肥” 出來的內心震撼完全不一樣。

5、制造反差勾起好奇。比如:有人問|為什么他那么臟卻又那么帥。

6、提供干貨和解決方案。比如:一盆水拍出時尚大片!抖音點贊100w+拍照神技能,最后一招絕了!

關于新媒體自檢,可以看看《看完上百爆款后,給你6個標題實用方法》


如果看完這些最強爆文的套路,你還是一臉懵逼,那就謹遵一句公告吧:

“不能在一秒鐘看明白的標題,不適合傳播,不是讀者理解不了,而是他只能給咱們一秒鐘。”

05

粉絲互動


不會撩粉的公眾號不是好公眾號,這世上沒有無緣無故的愛,粉絲愛你多少,取決于你愛粉絲有多少。

在談一切撩粉技巧之前,你首先應該真的把粉絲當好朋友。

舉個例子,名創優品是把粉絲當身邊的好友來交流的,輸出內容也是以用戶為中心,即使是打廣告也是不在傷害用戶閱讀體驗開創了一條 “老司機急剎車打廣告法。”

這種不按套路出牌的打廣告方式,帶來的最牛逼結果是:粉絲求著你打廣告,可以說是前無古人后無來者了吧?


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?



此外,名創優品還非常注重與粉絲之間的交流溝通。

技巧一:通過留言區來增進粉絲關系


鼓勵翻盤粉絲留言分享,并及時做反饋回復。



因為粉絲是真的很喜歡你才給你留言的,所以這樣的粉絲一定要用心維護。

技巧二:打造粉絲驚喜福利


你可以定期做一些線上的抽獎送禮或者線下活動,作為粉絲福利,這樣一方面可以打造寵粉狂魔角色,還可以增加粉絲的黏性。



名創優品之前就邀請粉絲一起去線下門店10s免費搶產品活動,也邀請過粉絲去日本旅游和不斷送出產品福利,一起看電影。


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?


公眾號運營陷入瓶頸,這5個關鍵點你解決了嗎?



公眾號運營沒有白走的路,每一步都是在向深度用戶邁進,都是根據發展趨勢和環境,在不同的階段進行調整,不斷地打磨優化,才有機會突圍而出的。



也沒有一篇爆文是無緣無故出現的,要運營好一個企業公眾號,少不了用長遠的眼光定位好公眾號的發展,對的方向才能走遠。


這些思考如果對你有些許幫助,歡迎點贊或分享給你身邊的人。


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